よくあるご質問

商品について

商品の購入について

ストア以外から商品を購入することはできますか?

ストア内の商品は基本的にはオンラインストアでしか販売していません。
※ブランドコラボ商品についてはブランド側の販売店でも販売する場合がございます。

受注商品について

受注受付の期間はきまっていますか?

受注販売をする商品によって期間は変動いたします。詳細は商品ページをご確認ください。

受注商品の代金をお支払いするのはいつですか?

ご注文頂くタイミングでクレジットカード決済をさせて頂きます。

受注商品を注文した後にキャンセルすることは出来ますか?

受注商品のキャンセルは出来ない形となっております。

受注商品の注文から商品の到着まではどれくらいかかりますか?

製造を行うメーカーによって変動いたします。

受注期間に注文すれば確実に購入することができますか?

生産数を制限している商品もございますので、受注期間中であっても生産上限に達してしまった場合はご購入頂くことが出来ません。

コラボ商品について

コラボ商品はコラボ先のブランドの店舗でも購入出来ますか?

基本的には公式オンラインストア上のみでの販売とさせて頂いております。
コラボ先のブランドによってはブランドの店舗でも販売する場合があります。

コラボして欲しいブランドがあります。

お問い合わせフォームからご意見を頂けますと幸いでございます。

不良品について

届いた商品が不良品でした。返品は出来ますか?

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。こちらに返品のルールと流れを記載していますので、お読み頂いた上お手続きをお願いいたします。

注文について

注文方法について

商品を購入するボタンが見つかりません。

ドラえもんチャンネル公式アプリオンラインストアでのご注文には、
ドラえもんチャンネルアプリの無料会員登録(ドラえもんIDの取得)が必要となっています。
(ドラえもんID詳細:https://appli-dora-world.com/terms_id/

お支払い方法について

お支払い方法を教えてください。

現状はクレジットカード決済のみの対応となっております。
銀行振込や代引には対応しておりませんので、ご注意ください。
対応しているクレジットカードブランドはVisa、Mastercard、American Expressです。

JCBはただいま対応準備中です。

複数の注文について

複数の注文を1つにまとめることは出来ますか?

複数ご注文頂いた場合、注文情報や発送は頂いた注文ごとに行わせて頂いており、1つにまとめることが出来ません。

カート内の商品について

カートに入れてたはずの商品が消えていました。

アプリのログインが出来ていないか、カートの商品保持期間を超過した可能性がございます。再度アプリ側でログインをして頂き、カートに商品を入れた日時が30日以上前で無いかご確認をお願いいたします。
※カートの商品保持期間は30日間となっています。

カートインについて

商品をカートインするボタンが出てきません。

ドラえもんIDの取得が出来ていない可能性があります。アプリ本体から無料会員登録を行っていただくと自動でドラえもんIDが付与され、ストアでのお買い物が出来るようになります。

注文結果について

商品が注文できているかはどうやって確認出来ますか?

ご注文完了後にお客様のメールアドレスにご注文内容確認のメールが送信されます。こちらのメールが届いている場合は注文が完了していますので、内容のご確認をお願いいたします。メールが届いていない場合はドメイン指定受信設定や、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ドメイン指定受信をしている場合は「@app-dora-store.com」をご登録してください。また、過去の注文履歴はストアの「マイページ>注文履歴」からご確認頂けます。

注文内容確認メールについて

注文内容確認メールが届きません、なぜですか?

ドメイン指定受信設定や、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ドメイン指定受信をしている場合は「@app-dora-store.com」をご登録してください。

注文後の商品追加について

注文完了後に別の商品を追加することはできますか?

ご注文完了後は新たに別の商品を追加することは出来ませんので、改めてご注文をお願いいたします。
なお、複数のご注文を1つにまとめて発送することは出来かねますのでご了承ください。

ラッピングについて

ラッピングはできますか?

申し訳ありません。現在、ラッピングはできかねますのでご了承ください。

お支払いについて

クレジットカード会社からの請求はいつですか?

クレジットカード会社により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

商品のお届けについて

商品の発送について

商品はいつ届きますか?

発送のお知らせメールに配送予定日が記載されていますので、そちらからご確認が可能です。

離島への配送はできますか?

申し訳ございませんが一部商品は離島への配送は行っておりません。

海外への配送はできますか?

申し訳ございませんが海外への配送は行っておりません。

受注商品の発送について

受注商品・予約商品はいつ届きますか?

商品説明欄に記載の「お届け目安」をご参考ください。
受注商品・予約商品は商品の生産が出来次第の発送となりますので、正確な日時は回答することが出来ない形となっております。
発送時には発送のお知らせメールをお送りさせて頂きます。

送料について

送料はいくらですか?

全国一律800円(税別)となります。なお、一部商品については運送保険料の追加や個別に送料別途送料を設定しております。詳しくはこちらをご確認ください。

商品の配送状況について

商品の配送状況は確認できますか?

発送のお知らせメールに配送番号が記載されていますので、運送会社のサイトにアクセス頂くことでご注文頂いた商品の配送状況をご確認頂くことができます。また、配送状況が配達中や配達済みに更新されたタイミングでもお客様にお知らせメールをお送りいたします。

商品到着の日時指定について

商品が届く日にち、時間帯は指定できますか?

申し訳ございませんが日時指定は承っておりません。

商品が届かない場合

注文した商品が届きません。

ご注文内容確認メールが届いているかご確認頂き、届いていない場合はご注文が完了していない可能性がございます。ご注文内容確認メールが届いており、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は「お問い合わせ窓口」>「公式オンラインストアについて」>「ご購入後の商品に関するお問い合わせ」からお問い合わせください。

不在で商品を受け取れなかったです。

配送会社に不在票からご連絡頂き、お届日時の変更をお客様ご自身によりご依頼お願いいたします。

注文のキャンセル・返品・返金について

キャンセルについて

注文をキャンセルすることは出来ますか?

ご決済後のお客様都合によるご注文のキャンセルは申し訳ございませんが出来ません。

受注商品を注文した後にキャンセルすることは出来ますか?

受注商品のキャンセルは致しかねます。

間違って複数回同じ商品の注文をしたのでキャンセルすることは出来ますか?

ご決済後のお客様都合によるご注文のキャンセルは申し訳ございませんが出来ません。なお、同一のお客様からの複数注文が不正行為と判断された場合はご注文のキャンセルを行わせて頂く場合がございますのでご了承ください。

返品について

届いた商品がイメージと違ったので返品することは出来ますか?

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は出来ません。不良品・商品違いの場合のみ返品を承っておりますが、詳細についてはこちらの返品・返金・交換ポリシーをご確認ください。

返品基準について教えてください

原則、お客様のご都合による返品・返金・交換は承っておりません。
万一、ご注文と異なる商品もしくは不良品をお届けした場合に限り返品・返金・交換を承ります。
ただし未使用・未開封に限り、返品・交換は商品到着後7日以内にお願いいたします。
詳細についてはこちらから「返品・返金・交換ポリシー」の「2.返品及び返金・交換について」をご確認ください。

交換について

届いた商品が注文した商品と違ったので交換することは出来ますか?

万が一お届けした商品が注文された商品と異なる場合は商品を交換いたしますので、商品到着から7日間以内に「お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。なお、商品をご用意出来ない場合は商品代金の返金による対応となる場合はございますので、ご了承ください。

届いた商品が不良品だったので交換することは出来ますか?

万が一お届けした商品が不良品だった場合は商品を交換いたしますので、商品到着から7日間以内に「お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。なお、商品をご用意出来ない場合は商品代金の返金による対応となる場合はございすので、ご了承ください。

ドラえもんIDについて

ドラえもんIDとは

ドラえもんIDとは何ですか?

「ドラえもんID」は、株式会社藤子・F・不二雄プロ(以下、「藤子プロ」といいます)、株式会社テレビ朝日(以下、「テレビ朝日」といいます)、株式会社小学館(以下、「小学館」といいます)及びシンエイ動画株式会社(以下、「シンエイ動画」といいます)が、「ドラえもんチャンネルアプリ」(以下、「本アプリ」といいます)のログインなど、本アプリが提供するサービス(以下、「本サービス」といいます)をより便利に活用していただくために提供するものです。(ドラえもんID詳細:https://appli-dora-world.com/terms_id/)
なお、本オンラインストアでのお買い物にはドラえもんIDを取得頂く必要がございます。

ドラえもんIDの取得方法

ドラえもんIDはどうやって取得できますか?

ドラえもんチャンネルアプリで会員登録をするとドラえもんIDが発行されます。会員登録は以下の手順をご確認ください。
【会員登録手順】
①「マイページ」を表示し「新規ドラえもんID登録」を選択。
②「新規ドラえもんID登録画面」で「メールアドレス」の入力と「ドラえもんID利用規約、個人情報の取扱いについて同意する」にチェックを入れ、「送信する」を選択。(ドメイン「@app-dora.com」を受信できるように設定してください)
③ご入力頂いたメールアドレスに本登録用メールが送信されます。
④受信した本登録用メールの本文中にある登録URLを選択。
⑤表示された本登録画面に従って必要事項をご入力いただき会員登録を完了していただくとドラえもんIDが発行されます。
⑥会員登録後、ログイン画面でメールアドレスとパスワードをご入力いただくと、ログインいただけます。

お問い合わせについて

営業時間について

お問い合わせ窓口の営業時間はいつですか?

土日祝日・年末年始を除く平日10:00~18:00が営業時間となります。頂いたお問い合わせへのご返信は原則3営業日以内でのご対応とさせて頂きます。営業日には土日祝日はカウントされませんので、例えば平日金曜日にお問い合わせ頂いた場合、祝日が無かったとして翌週火曜日中以内にご返信させて頂きます。

返信について

問い合わせしたけど返事が来ません。

お問い合わせへのご返信は原則3営業日以内とさせて頂いていますので、3営業日経過していない場合は恐れ入りますがしばしお待ちお願いいたします。3営業日を超過している場合はお手数をおかけしますが再度お問い合わせをお願いいたします。

電話でのお問い合わせについて

電話でお問い合わせをしたいです。

お電話でのお問い合わせは恐れ入りますがご対応をしておりませんので、「お問い合わせ窓口」からお問い合わせをお願いいたします。